Detailed Explanation:

गद्यांश में कहा गया है कि पिछली ग्राहक-सेवा प्रौद्योगिकियों (ईमेल, वॉयस मेनू) ने "नौकरी छूटने की चिंताओं को भड़काया" और AI इस पैटर्न को जारी रखता है, जो अपरिहार्य आशंकाओं के दावे का समर्थन करता है।

• कथन 1 सही है: गद्यांश स्पष्ट रूप से पुष्टि करता है कि नई ग्राहक-सेवा प्रौद्योगिकी ने लगातार नौकरी छूटने की आशंकाएं पैदा की हैं।
• कथन 2 सही है: पहले की नौकरी छूटने की आशंकाएं "साकार नहीं हुईं" और AI एजेंटों को "रचनात्मक और पुरस्कृत कार्यों" के लिए मुक्त कर सकता है—प्रौद्योगिकी कार्यों को प्रतिस्थापित करती है जबकि वैकल्पिक जुड़ाव चैनल खोलती है।
• कथन 3 गलत है: गद्यांश AI के प्रभावों को "लाभकारी" बताता है जिसमें कर्मचारी पुरस्कृत कार्यों की ओर बढ़ते हैं—अपरिहार्य तनावपूर्ण परिणामों के दावे का खंडन करता है।
• अतः, केवल कथन 1 और 2 सही हैं, जो विकल्प 4 को सही उत्तर बनाता है।